Bringen Sie Ihr Service-Team
auf das nächste Level

Fokus-Coaching für Mitarbeitende
im Customer Support

  • Stress bewältigen
  • Kühlen Kopf bewahren
  • Konzentriert arbeiten

Bringen Sie Ihr Service-Team auf das nächste Level

Fokus-Coaching für Mitarbeitende
im Customer Support

  • Stress bewältigen
  • Kühlen Kopf bewahren
  • Konzentriert arbeiten

Effektive Teams

Sinkende servicekosten

Treue kunden

Viele Unternehmen
verlieren wertvolle Kunden
durch schlechten Support.

Häufig sind Mitarbeitende im Service nicht fokussiert.

  • Kunden sind verärgert
  • Serviceaufwand steigt
  • Teams fallen auseinander
Nicht fokussierte Support-Teams geraten in einen Negativ-Kreislauf

Mit dem richtigen Coaching
Konzentrieren sich Support-Teams
Wieder voll auf ihre Kunden.

Mitarbeitende arbeiten fokussiert einfach effektiver

Fokussierte Mitarbeitende

Im Gespräch mit Kunden hören sie genau zu und finden die passende Lösung.

Durch Workshops für Mitarbeitende verbessert sich die Servicequalität

Bessere Servicequalität

Die Leistung jedes Einzelnen steigert die Servicequalität des gesamten Teams.
Workshops für Support-Teams bringen zufriedene Kunden

Zufriedene Kunden

Kunden, deren Problem gelöst wurde, empfehlen das Unternehmen weiter.
Produktiveres Arbeiten durch Teamtraining für Support-Teams
Fokus-Coach Daniela Schwarz trainiert Teams im Customer Support

Nur wer selbst im Support
gearbeitet hat, kann Support
wirklich verstehen.

Ich weiß, die Leistung jedes Support-Teams steht und fällt mit der Motivation der Mitarbeitenden.

Und ich verstehe wie schwer es ist, Support-Mitarbeitende täglich auf die Arbeit zu fokussieren.

Jahrelang habe ich selbst im Customer Support gearbeitet und kenne die Arbeit am Telefon genau. Seit 2004 war ich Führungskraft und Teamlead, verantwortlich für People Development und Prozessoptimierung, Coach für Führungskräfte und Mitarbeitende.

Inzwischen habe ich mehr als 1000 Support-Mitarbeitende in über 100 Workshops in den Bereichen Work-Life-Balance und Teamführung trainiert.

Du hast den ganzen Tag Stress am Telefon und tausend Dinge gleichzeitig im Kopf. Und dann hilft eine gute Übung von Daniela und Du bist wieder voll dabei.

Dies ist das Firmenlogo des Unternehmens 480hz

Mitarbeitende von 480Hz

Finden Sie Ihr Passendes Training.

Coaching für Führungskräfte

Lernen Sie als Einzelperson oder in kleinen Gruppen Ihr Team so zu unterstützen, dass es erstklassige Ergebnisse liefert. Dauer: 1 Tag

Team-Workshop

Ihr Team lernt Stress zu bewältigen, konzentriert zu arbeiten und immer einen kühlen Kopf zu bewahren. Dauer: 1 Tag

Einzel-Coaching

Einzel-Coaching für Schlüsselpersonen – persönlich oder auch per Video-Call.

E-Learning & Videos

1 Jahr Zugriff auf alle Übungen und E-Learnings – für mehr Flexibilität, Produktivität, Aktivität und Fokus.
GOLD-PACKAGE DIAMOND-PACKAGE
Coaching für
Führungskräfte
Team-Workshop
Follow-up Meeting
Führungskräfte
Follow-up Meeting
Team
Einzel-Coaching 10
E-Learning
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1 Jahresabo
5.990, - 9.590, -
Alle Preise in Euro, Netto und zuzüglich Reisekosten

In drei Schritten machen Sie Ihr
Support-Team erfolgreich.

Spezielle Anforderungen in den Teams erfordern individuelle Coaching-Konzepte

Coaching-Konzept erstellen

Dieses Konzept berücksichtigt alle speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens.
Fokussierung auf Kundenbedürfnisse dank Training

Training durchführen

In Workshops und persönlichen Gesprächen lernt das Team, sich auf Kundenbedürfnisse zu fokussieren und Unternehmensziele im Blick zu haben.

Produktivere Arbeit in Support-Teams

Produktiver arbeiten

Ihrem Support-Team gelingt es mit immer geringerem Aufwand Kunden zufrieden zu stellen und dadurch die Servicekosten zu senken.

In vielen Unternehmen verbringen Mitarbeitende
mehr als 80% ihrer Arbeitszeit mit privaten Problemen.

Durch meine Coachings und Workshops helfe ich ihnen dabei, sich wieder auf ihre Arbeit zu konzentrieren.
Dadurch arbeiten sie produktiver und das Unternehmen wird erfolgreicher.

Es ist ganz natürlich, dass Mitarbeitende im Support zu Beginn ihrer Karriere voller Elan an die Arbeit gehen. Sie sind motiviert und versuchen,
für jeden Kunden die beste Lösung zu finden. Sie haben eine Mission.

Stück für Stück geraten dann aber private Probleme, Missverständnisse mit Kollegen oder verwirrende Arbeitsabläufe immer mehr in den Fokus. Das Kundengespräch wird dann als Pflichtaufgabe erledigt.

Mitarbeitende sollten sich auf ihre Arbeit fokussieren können
Ich verstehe, dass Unternehmen produktive Support-Teams brauchen. Um das zu erreichen, habe ich in den letzten 10 Jahren über 100 Workshops in den Bereichen Work-Life-Balance und Teamführung geleitet. Mit großem Erfolg.

Coachings für Support-Mitarbeitende können Millionen sparen
Manche Führungskräfte sind skeptisch, ob Coachings für Support-Teams überhaupt etwas bringen. Zahlen belegen, dass sie das tun.
Spätestens wenn ein Kunde Schadensersatz in Millionenhöhe fordert, weil Supportfälle nicht rechtzeitig bearbeitet wurden, ist klar: Im Support-Team stimmt etwas nicht. Ich habe diesen Fall selbst erlebt und es ist mir in vielen Gesprächen gelungen den Kunden davon zu überzeugen, dass es für beide Seiten am besten ist, die Forderung zurückzuziehen.

Hochmotivierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zum Erfolg
Je stärker Sie die Servicequalität Ihres Unternehmens ausbauen, desto eher können Sie verhindern, dass so ein Fall eintritt. Dazu gehören ein Support-Konzept, Coachings für Führungskräfte und Teammitglieder und kontinuierliche Workshops, die die Service-Qualität hochhalten. Es gibt auch Fälle, in denen Workshops und Coachings wirklich keine Veränderung herbeigeführt haben. In der Regel sind diese Maßnahmen einfach falsch ausgerichtet. Sie zielen auf Kunden ab, statt auf Mitarbeitende.
Es gelingt allerdings nur hochmotivierten Mitarbeitende, Kunden zufrieden zu stellen. Deshalb müssen Support-Teams erst dazulernen und besser werden, bevor sie erfolgreich sein können. Dieser Perspektivwechsel ist Teil meines Coaching-Erfolgs.

Nach dem Fokus-Training sehen Unternehmen sofort Ergebnisse
Nach Ablauf des Fokus-Trainings sehen Unternehmen sofort Veränderungen im Support-Aufwand und erzielen schon kurzfristig einen erheblichen ROI.
Das Ziel “Produktivität steigern” löst bei manchen Mitarbeitende Angst aus. Sie interpretieren es als Angriff auf liebgewonnenes Verhalten und bestehende Arbeitsabläufe. Dabei übersehen sie, dass genau diese Verhaltensmuster und

Arbeitsabläufe zu ihrem eigenen Unbehagen beitragen und ihnen den Spaß und die Motivation für Ihre Arbeit nehmen. In Einzelgesprächen ist dieser Zusammenhang schnell vermittelt. Ich kenne das Geschäft von Innen und helfe Ihnen, die Leistung Ihrer Support-Teams erheblich zu steigern. Vereinbaren wir also einen Gesprächstermin.

5 Tipps, wie sie verhindern, dass sich ihre mitarbeiter ständig über kunden aufregen.